Bienvenido, administrador de tienda
La tienda que diriges es la promesa de la marca hecha lugar.
Tu cargo tiene dos caras: sostener una operación impecable y formar a las personas que atienden. Por eso tu capacitación va en dos rutas, una de operación y otra de liderazgo, que incluye seleccionar, entrenar y rendir cuentas de tu tienda.
Aplica igual para tienda física y para tienda online: lo que cambia es el canal, no el estándar.
Sensaciones · Hogar · Experiencias · Calidez · Refugio
Qué hay en esta página
- 01Capacitaciones10 fases · 85 documentos
- 02Funciones del cargoRol, planta y turnos
- 03Auditoría visualRegla del 80% y comisiones
- 04IndicadoresTicket, conversión y UPT
- 05ComisionesLas 4 formas de comisionar
- 06Informe comercialMensual, en PDF
- 07Mi procesoTu avance y las 10 evaluaciones
- 08Entrenamiento de personalPrueba de campo y formación
Ruta A · 7 fases
Operación de la tienda
Turnos, caja, facturación, inventarios, pedidos, posventa y visual. Es el estándar que sostiene el punto de venta todos los días.
Ver las fases de operaciónRuta B · 3 fases
Liderazgo del equipo
Seleccionar, formar y rendir cuentas. Un buen administrador se mide por el equipo que deja y por la lectura que hace de su tienda, no solo por la meta.
Ver las fases de liderazgoAntes de prometerle al cliente: confirma disponibilidad del diseño. El cálculo incluye 4 cm de desperdicio de instalación por tira. Abrir la hoja de cálculo →
¿Dónde veo
la malla?
Los turnos de todas las tiendas, día por día. La programa el área comercial y se actualiza durante el mes.
Turnos
Malla de horarios y meta personal
Busca tu tienda en la primera columna y tu nombre en la fila del día. Incluye la meta personal por asesor.
Antes de escribir preguntando por un turno: revisa la malla, que es la fuente oficial. Si tu turno no aparece o algo no cuadra, habla con tu líder de tienda o con tu supervisor, no con otro compañero. Los cambios de turno se acuerdan con el líder y quedan reflejados ahí.
Calificación
visual de tu tienda
El resultado de las auditorías, con el detalle por categoría. Recuerda que por debajo del 80% las comisiones del mes se reducen a la mitad.
Escoge tu tienda para ver sus auditorías.
Calculadoras
de comisión
Tres cálculos independientes. No son excluyentes: en el mismo mes se pueden sumar.
| Cumplimiento | Comisión |
|---|---|
| 130% o más | 2% |
| 110% | 1,5% — solo tienda online |
| 100% | 1% |
| 90% | 0,75% |
| 80% | 0,5% |
| Cumplimiento | Adicional |
|---|---|
| 120% o más | 1% |
| 100% | 0,7% |
| 90% | 0,5% |
| 80% | 0,3% |
| 70% | 0,2% |
Fijos: meta mensual. Rotantes: meta semanal que se acumula al cierre.
| Venta mensual directa | Comisión |
|---|---|
| Hasta $1.200.000 | La de tu tienda |
| $1.200.001 a $3.000.000 | 1,5% |
| Más de $3.000.000 | 2% |
Las asesorías de diseñador suman para meta, pero no comisionan.
Es un estimado. El cálculo oficial lo hace nómina con las ventas cerradas del periodo. Si tu liquidación no coincide con lo que esperabas, habla primero con tu líder de tienda o tu supervisor.
Ruta A · ampliación
El informe mensual comercial
Cada administrador presenta un análisis mensual de ventas de su tienda. Se envía en PDF al correo de Dirección Comercial, un día antes de la presentación. No es un reporte de cifras: es tu lectura de lo que pasó y qué vas a hacer al respecto.
Informe¿Qué debe contener?
PDF, un día antesDe dónde salen las cifras. Del tablero de Power BI, que tiene las hojas de consulta actualizadas de tu tienda.
Periodo evaluado. Siempre dos comparaciones: mes actual contra mes anterior, y mes actual contra el mismo mes del año pasado. La segunda es la que quita el ruido de la temporada.
Indicadores a evaluar:
- Ventas totales del mes en pesos
- Variación porcentual frente al mes anterior
- Variación porcentual frente al mismo mes del año anterior
- Ticket promedio del mes
- Variación del ticket promedio contra mes anterior y contra año anterior
- Comportamiento de cada grupo de producto: cuáles crecieron y cuáles cayeron frente al mes pasado
Análisis requerido. Explicar la variación mes a mes y la del año anterior, e identificar los factores que influyeron a favor o en contra: temporada, equipo, inventario, promociones y tráfico, además del movimiento de los grupos.
Conclusiones. Qué cambió respecto al mes anterior y qué mejora o deterioro se ve frente al año pasado.
Acciones propuestas. Medidas concretas para el mes siguiente, basadas en el análisis. Es la parte que más se mira y la que más se descuida.
Lo que separa un buen informe de uno malo: el malo dice "las ventas bajaron 12%". El bueno dice "las ventas bajaron 12%, la conversión se mantuvo y el ticket cayó $18.000 porque el grupo de mobiliario estuvo tres semanas sin stock; ya se pidió reposición y esta semana se refuerza venta complementaria en textiles". El primero informa; el segundo dirige.
¿Cómo prepararlo sin trasnochar el día anterior?
Anota durante el mes, no al final. Cada vez que pase algo que explique una cifra —un quiebre de stock, una campaña, un cambio en la malla, una semana de obra en el centro comercial— anótalo. Al cierre del mes ya tienes las causas y solo faltan los números.
Arma primero la tabla y después el texto. Ventas, ticket promedio y grupos, con sus dos comparaciones. Cuando ves las cifras juntas, el análisis casi se escribe solo.
Cada conclusión con su acción. Si escribes que el grupo de espejos cayó, la acción va al lado. Una conclusión sin acción es una queja.
Exporta en PDF y envíalo el día anterior. Enviarlo la misma mañana no deja tiempo de leerlo, y el informe pierde su propósito: que la conversación empiece con todos enterados.
Nuestras
tiendas
Nueve puntos de venta y el canal en línea. Si te trasladan o tienes que enviar producto, aquí están las direcciones.
Horarios y teléfonos actualizados en la web pública. Ver horarios →